Her har vi samlet svarene på de mest almindelige spørgsmål – så du hurtigt og nemt kan finde den information, du søger. Finder du ikke det, du har brug for? Tøv ikke med at kontakte os via vores kundeservice.

---

📦 Fragt & Levering

Vi pakker og sender din ordre inden for 2–4 hverdage. Derefter er leveringstiden normalt 3–5 hverdage i Danmark, afhængigt af hvor du bor, og hvilken fragtmulighed du vælger.

Under kampagner eller højt pres – når visse produkter midlertidigt er udsolgt på vores svenske lager – kan din ordre skulle sendes fra vores eksterne lager. I disse tilfælde er den samlede leveringstid normalt op til 9 hverdage.

Vi giver dig altid besked, hvis leveringen forventes at tage længere tid – og du har altid ret til at annullere din ordre, inden den sendes.

Hvilke fragtmuligheder tilbyder I?

Vi tilbyder flere fragtmuligheder, så du som kunde kan vælge den, der passer dig bedst:

• Miljøfragt – vores mest bæredygtige alternativ med lavere klimapåvirkning. Levering sker via miljøoptimerede transportløsninger.

• Standardfragt – pålidelig levering til udleveringssted eller hjem, afhængigt af hvilken fragtmulighed der er tilgængelig, hvor du bor.

• Expressfragt – til dig, der har brug for dine produkter ekstra hurtigt. Tilgængelig ved udvalgte lejligheder.

• Fri fragt – gælder altid på bestillinger fra 248 kr. Ingen kode nødvendig – rabatten fratrækkes automatisk ved kassen.

Du ser altid tilgængelige muligheder og aktuelle fragtomkostninger direkte ved kassen, inden du gennemfører købet.

---

🔁 Retur & Åbent køb

Hvordan fungerer jeres åbne køb?
Vi tilbyder 365 dages åbent køb på de fleste af vores produkter (ikke hygiejneprodukter). Produktet skal være i ubrugt stand og i originalemballage.

Hvordan laver jeg en retur?
Kontakt os på info@norillo.se så sender vi returinstruktioner. Du betaler selv returfragten, medmindre der er tale om en reklamation.

Hvornår tilbagebetales pengene?
Når vi har modtaget og godkendt returen, tilbagebetales pengene inden for 14 hverdage til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

---

💳 Betaling & Sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Hos os handler du trygt og nemt. Vi tilbyder flere sikre betalingsmuligheder gennem Shopify Payments og Klarna:

🔹 Klarna – Vælg mellem faktura, delbetaling, direkte bankbetaling eller kort.
🔹 Kortbetaling – Betal direkte med Visa, Mastercard eller American Express.
🔹 Apple Pay & Google Pay – Hurtig betaling med mobilen, hvor det understøttes.

Al betaling sker krypteret og sikkert – du vælger selv den mulighed, der passer dig bedst.

Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. norillo.dk er krypteret med SSL-certifikat, og alle betalinger håndteres af Klarna – en af Nordens mest betroede betalingsløsninger.

---

🧼 Produktspørgsmål

Hvordan ved jeg, at produkterne holder høj kvalitet?
Vi udvælger vores produkter med stor omhu og samarbejder kun med leverandører, der lever op til vores krav til funktion, holdbarhed og etik.

Sælger I egne produkter eller andres mærker?
Vi sælger både egne designede produkter og håndplukkede favoritter fra etablerede mærker inden for hjem & hverdag.

---

❗ Problemer med bestillingen

Kan man annullere en bestilling?
Ja – det kan som regel lade sig gøre, hvis du kontakter os inden for 24 timer efter, at bestillingen er afgivet. Send en mail hurtigst muligt til info@norillo.se.

Kan jeg ændre leveringsadresse efter bestilling?
Ja, hvis du kontakter os inden for 24 timer, kan vi som regel justere leveringsadressen, inden pakken sendes.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde noget, så kontakt os, og vi bekræfter, at bestillingen er gået igennem.

Jeg har modtaget et forkert produkt – hvad gør jeg?
Kontakt os med ordrenummer og et billede af det, du har modtaget, så hjælper vi dig hurtigt videre.